مشتری میپرسد «پرداخت آنلاین دارید؟»؛ شما «کارت بزنید» میگویید. او میگوید «از سایت نمیتوانم بخرم»، یعنی درگاه ندیده. سایت هست، مسیر پرداخت نیست. اینجا چهار هفته و چهار قدم را، همانطور که پشت میز میگوییم.
پنجشنبه ظهر، وسط ناهار، برای آقای رضایی، لوازم آشپزخانه در مشهد، یک پیام دایرکت آمد.
مشتری نوشت:
«سلام. لیست قیمت روی سایت را دیدم. پرداخت آنلاین هم دارید؟ یا فقط باید کارت به کارت بزنم؟»
آقای رضایی، همان صاحب مغازهای که دو ماه قبل صفحهٔ معرفی برایش ساخته بودیم، جواب داد:
«بله، شماره کارت را میفرستم.»
مشتری دوباره نوشت:
«من میخواهم روی سایت با کارت بپردازم. درگاه نمیبینم، از سایت نمیتوانم بخرم.»
آقای رضایی خواست جواب بدهد؛ دید پیام خوانده شده و دیگر پاسخی نیست.
یعنی چه؟ مشتری سایت را دیده، قیمت را دیده، ولی دکمهٔ پرداخت ندیده، یعنی نمیتوانسته از سایت بخرد. صاحب مغازه فکر کرد «کارت فرستادم، تمام»؛ مشتری فکر کرد «جایی برای پرداخت نیست»، و رفت.
اگر الان روبهرویم مینشستید، همین را میپرسید: «سورج آقا، سایت دارم؛ چرا هنوز میگویند آنلاین نمیشود؟»
من سورج شهپرنیا هستم. برای همین مغازه دامنه، عکس، لیست قیمت، فرم تماس داشتیم، معرفی یا فروشگاه را خوانده بود؛ فروشگاه سنگین نخواست، درست هم بود. مرحلهٔ بعد همین است: پرداخت آنلاین روی همان دامنه.
کی سایت لازم است و هزینهٔ فروشگاه را جدا نوشتهام. اینجا فقط یک سؤال: از کجا شروع کنم، که دور نزنم؟
مشتری عادی «اینماد دارید؟» نمیگوید. چیزهایی میگوید که برایش روشنتر است:
| مشتری میگوید | منظورش واقعاً چیست |
|---|---|
| «پرداخت آنلاین دارید؟» | میخواهد روی سایت با کارت بپردازد، نه دایرکت |
| «با کارت از سایت میشود؟» | همان؛ دامنهٔ شما برایش مهم است |
| «فقط کارت به کارت؟» | یا اعتماد نکرده، یا درگاه پیدا نکرده |
| «درگاه دارید؟» | بعضیها فنیترند، باز همان مسیر |
اینماد را شما در مسیر اداری میبینید، وقتی میخواهید درگاه بگیرید. در دایرکت کمتر شنیده میشود، آقای رضایی هم همین را دید: مشتری «پرداخت آنلاین» پرسید، نه «اینماد».
| هفته | چه کار کنید | چه چیزی دستتان میآید |
|---|---|---|
| ۱ | دامنه به نام خودتان؛ لیست قیمت یکجا | مشتری آدرس ثابت دارد |
| ۲ | صفحهٔ معرفی تمیز؛ قفل سبز؛ تماس یککلیکی | «اینها جدیاند» |
| ۳ | اینماد و صفحات درباره، تماس، مرجوعی | مجوز برای درگاه |
| ۴ | درگاه واسط و خرید تست هزار تومانی | اولین فروش آنلاین واقعی |
این تقویم است، نه قیمت. قیمت دقیق: قیمت سایت و فروشگاه. تابستان ۱۴۰۵.
بیایید رک بگوییم: درگاه بدون لیست قیمت شفاف مثل صندوق فروشگاهی است که روی آن برچسب قیمت نزدهاند، مشتری گیج میشود، شما هم.
اگر هنوز فقط استوری دارید، هفتهٔ اول را همینجا بگذارید. پیج و کانال هنوز میفروشند؛ درگاه بدون قیمت روشن اعتماد نمیسازد.
صفحهٔ معرفی یعنی: خانه، محصولات یا خدمات (خلاصه)، دربارهٔ ما، تماس. سبد خرید لازم نیست، همانطور که در مقالهٔ معرفی گفتم.
موبایلتان را بردارید و مثل مشتری تازه نگاه کنید:
اگر صفحهٔ معرفی ندارید، بازهٔ بازار معمولاً ۹ تا ۲۵ میلیون تومان است، ولی بدون محدودهٔ کار روی کاغذ، هر مبلغی حدس است.
وقتی پرداخت آنلاین جدی میشود، اینماد (نماد اعتماد الکترونیکی) وارد بازی میشود. فقط کارت به کارت در دایرکت؟ برای درگاه لازم نیست؛ ولی برای فروش آنلاین با کارت معمولاً بله.
| وضعیت شما | اینماد | درگاه |
|---|---|---|
| فقط معرفی و تماس | معمولاً نه | نه |
| پرداخت آنلاین با کارت | بله | بله |
| کارت به کارت دستی | برای درگاه نه | نه |
دامنه به نام شما باشد. آدرس فیزیکی و مدارک آماده، معمولاً چند روز تا یک هفته. از پیمانکار بپرسید راهنمایی اینماد داخل قرارداد است یا جدا، ۱۲ کلمه قبل از قرارداد دقیقاً برای همین است.
درگاه واسط (زرینپال، آیدیپی، …) برای شروع منطقیتر است: فعالسازی سریعتر، برای وردپرس پلاگین دارد. درگاه مستقیم بانکی وقتی حجم بالا رفت، راهاندازی طولانیتر، کارمزد پایینتر.
قبل از اینکه به مشتری بگویید «آنلاین خرید کنید»، خودتان این چهار تا را بزنید:
اگر برگشت از درگاه خراب باشد، مشتری میترسد، حتی اگر پول درست رفته باشد. من این را زیاد دیدهام؛ جوک نیست.
مدآرا فروشگاه کامل است؛ ولی مسیر پرداخت، انتخاب، سبد، درگاه، همان چیزی است که مشتری وقتی میگوید «پرداخت آنلاین» در ذهنش دارد. یک دقیقه کلیک کنید:
ترنج هم سبکتر است. اگر فقط معرفی + دکمهٔ پرداخت میخواهید، ظاهر را ببینید، سبد سنگین لازم نیست.
| داخل قرارداد (معمولاً) | خارج از قرارداد (جدا) |
|---|---|
| صفحهٔ معرفی، موبایلاول | تمدید سالانه اینماد |
| اتصال درگاه واسط | کارمزد هر تراکنش |
| یک خرید تست | هاست و دامنه سال بعد |
| صفحات مرجوعی و حریم | فروشگاه کامل با صد محصول |
قبل از امضا یک برگه بکشید: شامل / خارج، ۱۲ کلمه همان است. (خستهکننده است، از قرارداد اشتباه ارزانتر است.)
مشتری تازه باشید. لینک سایت را باز کنید.
اگر بیش از پنج کلیک است یا صفحهٔ پرداخت باز نشد، هفتهٔ چهارم هنوز تمام نشده. عجله نکنید؛ یک هفتهٔ دیگر بهتر از یک ماه تعمیر است.
یک پیام بفرستید. بنویسید: چه میفروشید، دامنه دارید یا نه، پرداخت آنلاین میخواهید یا فعلاً کارت به کارت کافی است، هفتهای چند سفارش، بودجهٔ واقعی (هر مبلغی، ۱۵ میلیون هم، ۸۰ میلیون هم).
ظرف ۴۸ ساعت میگویم: چهار هفته منطقی است، فقط هفتهٔ ۱ و ۲ کافی است، یا هنوز زود است.
«هنوز زود است» یعنی الان درگاه نمیبندیم، مثلاً لیست قیمت هنوز پراکنده است، یا هفتهای سه سفارش دارید و کارت به کارت جواب میدهد. در این حالت همان را میگویم؛ گاهی یک PDF قیمت روی همان دامنه کافی است.
برداشت کلیدیبدترین حالتی که دیدهام: درگاه وصل شد، لیست قیمت هر روز در دایرکت عوض میشود؛ مشتری از سایت گیج میشود و برمیگردد: «فقط کارت بزن، راحتتره.»، یعنی سایت و درگاه هر دو تزئین شدند.
منابع: معرفی یا فروشگاه · هزینهٔ فروشگاه · فروش در قطعی اینترنت · تابستان ۱۴۰۵.
این مطلب چطور بود؟
یک لمس کافی است — کمک میکند بهتر بنویسم.
تمرین کوتاه
پاسخ درست تا ۵۰ امتیاز — روی گزینهٔ مناسب بزنید.
لوازم خانگی میفروشید؛ صفحهٔ معرفی با دامنه دارید؛ هفتهای ۲۲ سفارش؛ هر روز «پرداخت آنلاین دارید؟»؛ بودجهٔ یکباره ۲۴ میلیون. قدم منطقی بعدی کدام است؟